“真不知道该咋谢你们，我老妈得病了，没得个户口，办不了医保，这下解决了大问题！”11月13日，看着母亲的名字清晰地印在户口簿上，家住湖北省宜城市板桥店镇的张女士眼里闪着泪花，向户籍民警陈纳川不住地道谢。

前不久，张女士的母亲查出患癌，一家人沉浸在悲痛中，因自己从十堰市竹山县嫁到板桥店镇，常年就在这儿生活，和父母相隔两地，只有逢年过节才回家，这下得知母亲生病，心急如焚的她赶赴老家将两老接来照顾。

11月1日，张女士决定顺便把父母的户口也迁来，赶到板桥店派出所咨询时，才发现他们没有户口，而母亲急需入院就医，没户口、没身份证、没医保，看病就犯了愁，想到这儿张女士及其家人不由地落泪，不知如何是好。

得知这一情况，户籍民警陈纳川的心揪成一团，耐心安抚着张女士的情绪：“别急，我们帮你一起想办法。”说着，就赶紧设法找到竹山县公安局大庙派出所的电话，将事情的原委告知了当地民警，通过视频通话、线上核验，积极帮助协调户口补录事宜。

最终，在两地民警接力帮助下，张女士母亲的户口补录完成，紧接着，通过递交父母投靠子女的相关资料，民警全程跟踪进度、及时反馈信息，仅7个工作日，成功将其户口落户板桥店镇，同时办理了二代身份证。

“一直说要来感谢你们，我老妈说这面锦旗要亲自送到你手上……”11月13日，张女士牵着母亲来到派出所，将一面印着“真情切意为人民 耐心负责好民警”的锦旗送到陈纳川的手中。

这一幕暖心画面，正是宜城公安推行以群众需求为导向，落实一次性告知、限时办结、线上线下服务等便民举措，让群众不重复跑、不盲目办的具体实践。下一步，该局将积极继续深耕服务细节，不断创新服务模式，让“小窗口”持续释放“大能量”，用温度守护平安，进一步提升户籍服务质效。